Hay dos formas de volver a entrar. En el teléfono o la tableta donde abriste la caja fuerte por última vez, «¿Olvidó su PIN?» te deja elegir un PIN nuevo tras confirmar la contraseña de tu cuenta. En cualquier otro dispositivo, tu kit de emergencia es el camino de vuelta.
Por qué importa
Si alguna vez la olvidas, puedes restablecerla desde el mismo dispositivo donde la usaste por última vez; solo asegúrate de que la aplicación no se haya eliminado.
El PIN maestro cifra tu caja fuerte, así que nadie puede consultarlo ni restablecerlo desde fuera, tampoco el soporte. La recuperación depende del último dispositivo que usaste o del kit de emergencia que guardaste.
Pasos
En la pantalla de bloqueo, toca «¿Olvidó su PIN?».
Tu correo ya está rellenado. Escribe la contraseña de tu cuenta: la que usas para iniciar sesión, no el PIN.
Escribe un PIN maestro nuevo y repítelo para confirmarlo.
Toca «CAMBIAR» y espera mientras la caja fuerte se vuelve a cifrar con el PIN nuevo.
Vuelves a la pantalla de bloqueo. Desbloquea con el PIN nuevo.
Qué pasa después
Cada entrada se vuelve a cifrar con el PIN nuevo, igual que al cambiarlo desde Ajustes. No se pierde nada de lo que guardaste.
Guarda después un kit de emergencia nuevo, para que tu copia coincida con el PIN nuevo.
Si no funciona
«Contraseña incorrecta» significa que la contraseña de la cuenta no coincidía. Si también la olvidaste, toca el icono de cerrar sesión arriba en esta pantalla, usa «¿Olvidó su contraseña?» en la pantalla de inicio de sesión, vuelve a entrar en este mismo dispositivo y toca otra vez «¿Olvidó su PIN?».
Si te registraste con Apple o Google, tu cuenta no tiene contraseña de DroidPass y esta pantalla no puede confirmar que eres tú. Usa tu kit de emergencia.
En un dispositivo nuevo, o si se borró la app, «¿Olvidó su PIN?» no sirve. Usa tu kit de emergencia.
Algunos de sus registros guardados no se pueden descifrar con su PIN maestro actual, por lo que el cambio se canceló para proteger sus datos. Por favor contacte al soporte.
Conviene saber
El pin maestro debe tener al menos 6 caracteres
Necesitas conexión a internet para restablecer el PIN.
En Android, «¿Olvidó su PIN?» en la pantalla de desbloqueo de autocompletar abre DroidPass, y sigues desde su pantalla de bloqueo.
Sin el último dispositivo que usaste y sin kit de emergencia, la caja fuerte no se puede descifrar, ni por ti ni por nosotros. Guarda el kit ahora si aún no lo has hecho.