Il y a deux façons de rentrer. Sur le téléphone ou la tablette où vous avez ouvert le coffre en dernier, « Vous avez oublié votre code PIN ? » permet de choisir un nouveau code après avoir confirmé le mot de passe du compte. Sur tout autre appareil, c’est votre kit d’urgence qui vous ramène.
Pourquoi c’est utile
Si jamais vous l'oubliez, vous pouvez la réinitialiser à partir du même appareil sur lequel vous l'avez utilisée pour la dernière fois. Assurez-vous simplement que l'application n'a pas été supprimée.
Le code maître chiffre votre coffre : personne ne peut le retrouver ni le réinitialiser de l’extérieur, pas même le support. La récupération dépend du dernier appareil utilisé, ou du kit d’urgence que vous avez enregistré.
Étapes
Sur l’écran de verrouillage, touchez « Vous avez oublié votre code PIN ? ».
Votre e-mail est déjà rempli. Saisissez le mot de passe du compte : celui qui sert à vous connecter, pas le code.
Saisissez un nouveau code maître, puis saisissez-le à nouveau pour confirmer.
Touchez « CHANGEMENT » et patientez pendant que le coffre est rechiffré avec le nouveau code.
Vous revenez à l’écran de verrouillage. Déverrouillez avec le nouveau code.
Ce qui se passe ensuite
Chaque entrée est rechiffrée avec le nouveau code, exactement comme lors d’un changement depuis les réglages. Rien de ce que vous avez enregistré n’est perdu.
Enregistrez ensuite un nouveau kit d’urgence, pour que votre copie corresponde au nouveau code.
Si ça ne marche pas
« Mauvais mot de passe » signifie que le mot de passe du compte ne correspondait pas. Si vous l’avez oublié lui aussi, touchez l’icône de déconnexion en haut de cet écran, utilisez « Mot de passe oublié ? » sur l’écran de connexion, reconnectez-vous sur ce même appareil, puis touchez de nouveau « Vous avez oublié votre code PIN ? ».
Si vous vous êtes inscrit avec Apple ou Google, votre compte n’a pas de mot de passe DroidPass, et cet écran ne peut pas confirmer votre identité. Utilisez plutôt votre kit d’urgence.
Sur un nouvel appareil, ou après suppression de l’app, cette option ne peut rien. Utilisez votre kit d’urgence.
Certains de vos enregistrements enregistrés ne peuvent pas être déchiffrés avec votre code PIN principal actuel. La modification a donc été annulée pour protéger vos données. Veuillez contacter l'assistance.
Bon à savoir
Le code PIN principal doit comporter au moins 6 caractères
Une connexion Internet est nécessaire pour réinitialiser le code.
Sur Android, « Vous avez oublié votre code PIN ? » sur l’écran de déverrouillage du remplissage automatique ouvre DroidPass, et vous continuez depuis l’écran de verrouillage.
Sans le dernier appareil utilisé et sans kit d’urgence, le coffre ne peut pas être déchiffré, ni par vous ni par nous. Enregistrez le kit dès maintenant si ce n’est pas déjà fait.